为什么不同客户验厂标准需要策划不同的验厂咨询方案？

近日,上海明傲的一个长期合作的外贸公司经理转过来一份下属工厂之前的第三方公证行最近审核的客户社会责任验厂报告,让我看看报告是通过的还是不通过的. 笔者仔细查看了几十页的英文审核报告,报告详细列出了所发现的问题点, 包括月加班时间超标和几个一般性的健康安全问题. 报告并无审核结论. 我告诉我的客户,第三方的社会责任审核报告,审核公司不会做出审核是通过还是不通过的结论,他们只是客观的反映审核所发现的好的地方和需要改进的地方. 由于该客户是个很小的客户,笔者也不清楚该客户自己界定的审核接受标准.
我告诉他,按照常规来判断,应该是没有多大问题,具体要看该客户的自己接受标准.如果按照SMETA验厂或是其他人证项目,可能是需要来现场复审跟进的.

另外,最近一个自称每年验厂十来次的出口服装工厂的行政经理,来电咨询一件他认为很纳闷的事,他说他的工厂上个月通过了BSCI审核和SEDEX验厂, 而本月他的另一个很大的美国客户安排另一批公证行来验厂,他将之前审核多次均没有发现问题自认为很完美的工资考勤资料拿给审核人员进行查看,而对方在简单翻阅了提供的资料后,一再询问是否还有其他更真实的验厂资料,工厂坚称提供的资料就是真实的.结果审核人员现场通过查找非常多的现场生产资料以及进行了数十人的员工反谈,得到的结论是工厂提供的考勤和工资资料与现场记录及员工访谈不一致,最终导致审核没有通过需要进行再次跟进审核.

以上的案例,对于经常进行验厂的工厂和外贸公司的负责人,可能再熟悉不过的了. 甚至在自己的身边也发生过类似的事情.

为什么会出现这样的情况呢?
究其原因是,不同的社会责任审核项目和客户验厂,他们有着自己的评判标准.这些标准不尽相同,有些甚至差别很大. 目前关于社会责任认证和审核项目中,部分的认证项目和客户验厂,对工作时间和工资的要求仍然严格要求按照欧美客户的标准以及当地的法律法规来进行, 否则将视为出现严重的问题点而需要现场复审甚至判断不通过.典型的项目包括BSCI验厂, WRAP认证、EICC认证、SEDEX验厂/SMETA验厂以及KOHL’S 客户验厂、家得宝验厂、LOWE’S验厂等，对工作时间和工资等都有明确的规定，一旦超出，需要进行复审跟进，直到达到要求为止。

但是，我们也发现越来越多的客户对于社会责任表现出了更加务实和开放透明的态度。这些客户经过多年在中国的运营，已发现在中国的工厂在有些问题确实存在并且短期内很难进行改进，比如加班时间问题等。中国出口欧美市场的多是劳动密集型的行业，这些行业很难避免超时加班等问题。这些客户要求企业必须透明，而不需要为了显示完全符合而刻意去弄虚作假。他们要求在企业确保透明公开的前提下，制定了令容忍或者叫最低符合要求，容忍很多的其他问题点，允许企业进行持续改进。在这些项目中，部分项目对于工作时间一块尽管提出了自身的要求，比如每周总的上班时间不超过60小时或者66小时或72小时的规定，但是企业只要保持透明开放的前提下，即使加班时间超标，也是可以接受的，这些问题不会影响到最终的业务或者要求短期内跟进，这些项目包括玩具行业认证-ICTI认证，SEARS客户验厂、WAL-MART验厂、H&M验厂、IKEA验厂、PRIMARK验厂等。但是另一方面，很多的项目和客户验厂，对工资方面要求要完全符合要求，否则将影响验厂通过或者获证或者要求短期内要求跟进审核，如ICTI认证和沃尔玛验厂。另外部分的项目和客户验厂，在确保最低工资的前提下，甚至加班费的问题也允许逐步改进。
面对这些项目和客户验厂的要求，如果咨询公司或者企业本身还是拿以前那套应对方法，不切实际的弄虚作假，基本上是很难蒙混过关。一旦发现不透明的情况，轻则要求复审跟进，重则终止合作或者项目终止。

上海明傲的顾问在进行验厂辅导时，会仔细研究每个客户的具体接受标准，认真调研工厂的实际情况，分析出两者之间存在的差距，努力对企业的安排和运作进行适当调整，确保企业通过努力达到这些项目和客户要求。如果咨询师在不研究客户要求情况的情况下，不切实际的去辅导工厂做些方案，那一定是会出现开头提到的那种情况。