外贸验厂咨询机构-上海明傲提供欧美客户验厂、体系认证、FSC认证、BSCI审核、BRC认证、食品安全认证、外贸撮合、外贸转型及跨境电商等咨询培训服务
收藏明傲 | English
当前位置:首页 >> 管理咨询 >> 质量体系管理提升

管理咨询-供应链社会责任风险管理的“四步曲”

2012-2-25 14:30:08 来源:http://www.sh-meanhow.cn 浏览:1
内容提要:供应链社会责任风险管理解决的方法?

管理咨询-供应链社会责任风险管理的“四步曲”

《WTO经济导刊》2009年第2期

        供应链社会责任风险管理关系品牌的声誉、员工的道德凝聚力和士气,以及消费者的认同,是品牌公司经营全球供应链不能省略的必要步骤。供应链的社会责任风险控制是与产品质量控制同等重要的领域,也是一个公司从优秀到卓越的必要过程。

         随着全球化的进一步发展,资本在全球范围的自由流动,我们看到了在全球经济一体化过程中,跨国公司拥有越来越长和复杂的供应链。资料显示,耐克公司的全球供应商有900个,供应链上的工人达66万人;沃尔玛则光供应商就有4万个。

        一个跨国公司的完整供应链,首先是全球的,即在全球寻求最佳生产要素配置,包括从劳动力、资本到土地等各种生产要素的最佳配置组合。其次是多层次的,即供应商的关系和位置是有层级划分的。一个全球的和多层次的供应链,涉及到工人、供应商、制造商、储运中心、批发和零售商、客户多个利益相关者,以及采购、运输、制造、储存、分销等各环节的经济活动。


        每一个利益相关者都存在着利益冲突和信息不对称的问题,因此供应链存在着内部和外部的风险。一般而言,供应链风险从外部来讲外部风险主要指环境风险,包括自然环境风险(如自然灾害)、社会环境风险(如恐怖事件、危机事件)和经济环境风险(如经济萧条、经济大滑坡等)。内部风险则主要包括三个方面:供应商风险、生产过程中的风险、分发和交付过程中的风险。

        责任消费拷问“血汗工厂”

        大家知道,长期以来,我们对一个商品的基本要求,就是品质要过关,即物美。在物美的基础上,如果能价廉,当然更好。但随着公平观念的深入,最早在西方的消费者中间开始逐渐关心商品后面的环境安全和劳工权益问题。

        比如,在购买的时候开始关心这个商品在生产的过程中是否造成环境污染,生产它的工人是否在一个安全的工作环境下生产,是否能拿到能维持生计的工资,是否每月能有合理的休息时间,而不是过度加班。更期望这些工人不是未满16岁的童工,没有遭受工厂虐待或性骚扰等等。如果发现商品的生产不能符合法定要求的劳动标准和要求,这些生产商就会被称为“血汗工厂”。

        自上个世纪90年代以来,从服装行业,玩具行业到电子行业,先后有多个超大跨国公司卷入“血汗工厂”的丑闻,导致西方消费者对品牌产品声势浩大的罢买和抵制活动,无论对品牌公司的声誉,还是实际财务绩效,均造成巨大损失。

        “反血汗工厂”运动最后则成功地使公司开始意识到,必须认识到供应链的社会责任风险,并加以有效控制,承担供应链条供应商的“企业社会责任”, 是品牌公司经营全球供应链不能省略的必要步骤,供应链的社会责任风险控制是与产品质量控制同等重要的领域。“反血汗工厂”运动之所以能够成功,则是因为消费者作为品牌公司最重要的利益相关者,发挥了重要的监督和团结作用。

        供应链社会责任风险管理的“四步曲”

        供应链的社会责任风险,关涉公司品牌声誉和财务绩效,当前大部分领先的公司已经在开始发展一个系统的管理体系。
 

        “对症下药”供应链风险管理

         在风险分析方面,应首先全面了解供应链,确定公司目标中要监控和管理的供应链能够到哪个层次。通常,一个跨国公司的供应链是富于层次的,根据供应商的地位和作用,可归类5类:主要供应商、分包商、原料和服务提供商,在公司许可下管理某种产品的设计、生产和分销的持牌商(Licensees),以及作为中间人并决定产品在哪里制造,管理生产过程,售卖成品给公司的代理商(Agents)。在一个如此复杂的供应链,必须根据人力和财力,确定供应链的管理层次。有的公司目前已将主要供应商和分包商纳入监督范围,而原料和服务提供商以及其他供应商,则不在考虑范围。

         之后,根据调研初步汇总供应链实际存在的风险,和不同供应商所提供的产品的社会影响,来如何确定供应商的等级。一种归类的方法是运用交通红绿灯方法。

* 红色: 非常严峻,期望得到更高管理层的认识和支持。
       * 黄色: 问题是重要的,但可以在当地解决。
       * 绿色: 有合适的行动计划去解决。

        最后,基于对供应商社会责任表现的初步判断,和其所提供产品的社会影响的程度,把供应商归类,采取不同的管理方法。必须注意,对供应商的分类是动态的,要根据在不同时期的表现调整等次。
        * 高风险供应商:采取强有力措施,直接与这些供应商对话,持续监督和改进表现。
        * 中风险供应商:积极地介入供应链管理。比如,每个供应商应该经常被要求报告社会责任绩效。
        * 低风险供应商: 通过制定企业社会责任标准和订购单的限制性条款要求履行,不必积极沟通。

   多方利益协作机制推动供应商行为守则

        供应商行为守则和供应商的行为规范是对供应商社会责任表现进行监督和改进的依据。联合国前秘书长安南发起倡导的,于2000年实施的全球契约(Global Compact)和OECD跨国公司行为准则(The OECD Guidelines for Multinational Enterprises),以及国际劳工组织的核心劳工准则,都是制定行为守则的基本参考条款。

         单个公司发布自有的行为守则越来越多,令供应商应接不暇。因此很多公司也在开始进行行业类资源整合,推出行业的行为守则,比如电子行业行为守则EICC,玩具行业行为守则CARE等。还有一些注重与利益相关者对话和沟通的品牌公司,与持共同价值观的可能不属于同行业的公司、工会、NGO、大学等利益相关组织通力协作,组成多方利益协作机制(multi-stakeholder initiative, MSI)来推动共同的商业社会规范和行为守则。道德贸易行动(ethical trading initiative, ETI)和公平服装协会 (Fair labor association,FLA)就是典型的多方利益协作机制,拥有自己的行为守则。

   供应商的社会审计方法亟需改进

       随着企业社会责任运动的发展,一种有着全新目的和内涵的,主要针对供应商的审计,社会责任审计(social audit)自上个世纪90年代以来浮出水面。社会审计是跨国公司运用来监督和管理供应链上供应商的社会人权和环境状况,以避免供应链风险的最主要工具。

        一个完整的社会审计,至少包括管理层访谈、工人访谈、文件审查(证明工时、工资、年龄等各类人力资源和劳动过程各种文件)、工作场所审查四个环节。每个环节都应涉及具体的访谈表格和审查细目。

         一个好的社会审计,能够帮助品牌公司了解供应链上真实的社会责任表现,存在的问题和风险,以及需要进一步改进的领域。

        由于社会审计的过程不同于财务审计和IT审计等其他审计形式,更讲究人与人之间沟通而得到的定性的数据。只有不到30年的历史,具体执行过程也是存在很多问题。
这些问题显示,社会审计方法的改进必须提到议事日程,比如进一步加强工人在审计中的角色。因为,工人是工厂最重要的利益相关者,对于工厂是否符合CSR标准,工人是最清楚的。另外,社会审计人员的培训和专业化进一步加强,一方面是道德层面的,另一方面的技术层面的,以应对供应商的“反审计”方法。

   帮助供应商成长更是一种责任

        很多品牌公司为了避免社会责任风险,通常在发现供应商不能达到行为守则的时候,立刻解除订单。此种方法固然能够显示品牌公司的决心和对社会责任的诉求。但反过来看,解除供应商订单在另一方面可能导致供应商破产和工人大量失业,其造成的社会影响也是十分恶劣的。

        因此,一个真正履行社会责任的品牌公司,应该给予存在问题的供应商一个可以改进的空间和余地,并给予必要的资源支持,帮助供应商履行社会责任。如果供应商在适当的时间,多次重复地不能达到行为守则,才能成为解除合作的理由。供应商社会审计固然是品牌公司一个很好地发现问题的工具,但重要的是第四步,通过提供能力建设和机会,帮助供应商应该有被提供机会去增加他们社会责任表现。

通常,入厂培训,对供应商的管理层和工人进行富于针对性的培训是一个重要途径。包括一般企业社会责任概念的培训和解决具体社会风险的培训。在一般概念上,对管理层的培训应重视法律法规的运用、管理经验的传递和商业价值的认同。对工人的培训还要增加工人劳动权益,对社会审计的背景和工人在其中所能扮演的角色的认识。在具体社会风险的培训上,又可以单独就职业安全健康、女工权益、反歧视等具体议题进行案例培训。

         另外,建立除审计之外品牌工厂与供应商沟通的其他机制也是重要的。比如,品牌公司可以接受到的工人投诉热线和邮箱。在供应商内建立工人、管理层平等参与的企业社会责任小组,参与到识别社会责任问题和改进社会责任问题的具体过程中。
 

        内外结合才能更好的提高供应链管理水平

        供应链社会责任风险管理关系品牌声誉、员工的道德凝聚力和士气,以及消费者的认同。从利益相关者理论出发,操作供应链风险管理的从业人员,除了做好以上本职工作,还应关注供应链外部的如下工作。

        1. 高层承诺和支持。没有一个公司的某种战略可以在没有最高层的管理支持下成功,供应链管理需要很多来自高层的各种资源支持。

        2. 内部沟通,认同价值。供应链社会责任风险的管理,具有直接的商业价值,必须清楚地与那些心存疑虑的员工和管理者沟通,尤其是与采购部门的沟通。发展一个积极的品牌认同和减少风险,是实施企业社会责任的重要价值。

        3. 利益相关者沟通和对话。尤其对于那些曾遭受NGO等组织批评的公司,在发展可持续供应链战略的时候,听取曾经的批评家的意见十分重要。

        4. 鼓励透明度。实际上,在公开公司在企业社会责任方面的各种措施和努力之前,成功的供应链管理战略并没有完成。这种透明度不应该仅仅在企业社会责任年度报告上体现,也可以通过日常的媒体和交流会来体现。

        从优秀到卓越是一个过程

        供应链的社会风险管理是一个公司从优秀到卓越的必要过程。这种风险管理是基于供应链过程中对采购行为的依赖。必须认识到,品牌公司对供应商社会责任风险管理的效果,不仅仅取决于品牌公司的努力,还取决于付出这种努力的品牌公司的采购量占供应商全部产品的比例,供应商的经济地位和规模。

        国内外几个关于品牌公司的采购行为对供应链下端的供应商的社会责任表现的研究显示,当前国际采购行为中被称赞的几个模式实际上对供应商造成不利影响:比如,采购价格过低的问题,使供应商没有利润空间和资金来改善工厂劳工和环境状况;比如,“零库存”和即时交货(delivering in time)模式,导致工人工作时间的极度不稳定性,工人过度加班现象极为严重。这种现象实际上体现了供应链社会风险管理与供应链采购行为的绩效不一致,还有待企业社会责任部门与采购部门更紧密的对话,对真正负责任的采购行为的共识和讨论。
(作者单位:北京大学-香港理工大学中国社会工作研究中心 )

最新文章
IMS一体化管理体系的简介
管理咨询-全球低价采购正在被全球最优成本采
管理咨询-供应链风险管理体系
管理咨询-供应链社会责任风险管理的“四步曲
管理咨询-全球供应链风险管理中的问题和解决
管理咨询-建立供应商管理体系,降低采购成本
管理咨询-如何降低采购成本?
管理咨询-家具行业生产管理咨询服务项目介绍
管理咨询-供应链中采购到配销的最佳策略--以
管理咨询-危机管理--现代企业危机管理
管理咨询-企业经营思想--战略管理
管理咨询-业务流程重组(BPR)--再从经典案
管理咨询-中国企业培训--赢在执行力
管理咨询-绩效管理--应用BSC提升组织绩效
管理咨询-全面质量管理TQM
赞助商链接
热门文章
IMS一体化管理体系的简介
管理咨询-全球低价采购正在被全球最优成本采
管理咨询-供应链风险管理体系
管理咨询-供应链社会责任风险管理的“四步曲
管理咨询-全球供应链风险管理中的问题和解决
管理咨询-建立供应商管理体系,降低采购成本
管理咨询-如何降低采购成本?
管理咨询-家具行业生产管理咨询服务项目介绍
管理咨询-供应链中采购到配销的最佳策略--以
管理咨询-危机管理--现代企业危机管理
管理咨询-企业经营思想--战略管理
管理咨询-业务流程重组(BPR)--再从经典案
管理咨询-中国企业培训--赢在执行力
管理咨询-绩效管理--应用BSC提升组织绩效
管理咨询-全面质量管理TQM
热门项目:WAL-MART验厂|客户验厂专项培训|FSC认证|BSCI认证|WCA验厂|Lowe's验厂|WRAP认证|反恐/GSV/SCS|国际商标注册|SMETA验厂|BRC认证|5S现场管理|质量管理提升|免费外贸撮合|DISNEY验厂|PRIMARK验厂|跨境电商培训|COSTCO验厂|美国商标注册|SEARS验厂|SA8000体系认证|木制品森林认证|TFS—CI审核|FAMA认证|SEDEX/ETI认证|SQP验厂|出口食品安全卫生
友情链接:上海明傲|外贸撮合信息|Certified Factory|English Version|出创跨境电商|BSCI审核机构|ICTI审核机构|外贸采购需求|出口食品安全|跨境电商培训|WRAP审核机构|DISNEY审核机构|WRAP资料|BSCI资料|BSCI官网|FSC认证官网|WRAP认证官网|ICTI认证官网|SMETA官网|EICC官网|SA8000官网|出创知识产权|AEO认证|国际商标注册|上海跨境电商培训|三人行博友会|涉外知识产权
网站首页  |  关于我们  |  客户验厂  |  体系认证  |  FSC认证  |  管理咨询  |  外贸转型及跨境电商  |  成功案例  |  常见问题  |  外贸撮合  |  联系我们
Copyright © 2003-2011上海明傲企业管理有限公司, All Rights Reserved 
提供因地制宜的解决方案, 协助客户持续成功!】      
地址:上海市闵行区七莘路1839号财富108广场南楼1817室 沪ICP备09051917号